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家具电商零售 如何让消费者不再有糟糕的体验 (来源:环亚娱乐app)
作者:环亚娱乐app    发布于:2020-06-01 17:57    文字:【】【】【


     

  最近在某知名电商平台上,家里购买了一个书房用的办公椅,不到1000元钱。这家品牌在电商平台上开了旗舰店,还请了代言人,本身在市场上也有一些影响力,生意做得蛮不错。商家没有建服务网点,可以帮着找第三方的安装服务商,单独付费;或者购买满一定数量,商家负责免费安装。其实买个1000多块钱的空调,都有师傅上门免费安装。从这点看,商家在售后服务方面还有努力的空间。别觉得宜家也是自己装,就学他们。然后找客服,要来了一个视频,视频是那种很粗糙的,场景是一位师傅在里面安装椅子,他一直装,并没有介绍哪种螺丝用在哪个位置。照着视频装了一会儿,还是遇到各种障碍。又找客服,商家给了厂家一个负责售后的联系方式,加成好友,然后在他的指导下,又试了几圈才装好。整个过程下来,花了一个多小时。厂家给的说明书应该尽可能详细点,对每种部件及其用处、安装位置都要清晰地标注,让大家能看得明白。大材研究注意到,很多以前做工程采购市场、做B端客户的家具厂,目前在转型到零售市场,在网上卖货,一件产品也卖。产品本身是合格的,经历了多年的考验,但现在做零售,单件买家预计占一定比例,未来可能会继续增加,其中有不少人可能自己装,毕竟不是大件安装,没必要请工人。能不能录个详细点的视频?一看就明白的,客观来讲,这又花不了什么钱,在录的时候讲究点技巧,把各种细节考虑到,确保一个小白也能看懂。事先找点对安装不熟悉的顾客,让他们看看,如果都能看明白,一看就会,事情就解决了。大材研究认为,这些都是做零售的硬功夫,看起来不是多大的事,但就是这些一点一滴的细节,影响你的顾客体验与口碑,甚至决定市场的成败。


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